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外塑形象 内聚人心着力打造农行企业文化

外塑形象 内聚人心着力打造农行企业文化
农行企业文化交流材料
   近年来,农行青岛分行党委高度重视企业文化建设,把企业文化作为凝聚员工思想、增强团队活力和凝聚力的重要手段,全面开展合规文化、品牌文化建设,实施了“以人为本”工程。通过合规经营,外塑形象,内聚人心,全行员工的精神面貌、敬业精神、团队精神有了新的提升,为全行业务经营的持续健康发展提供了有力的保障。分行连续多年被市委、市政府评为青岛市文明单位标兵、青岛市创建文明行业工作先进行业、支持青岛市经济建设先进单位,荣获山东省企业文化建设示范单位等多项荣誉称号,2006年被中组部评为创建“四好”领导班子先进集体,2007年上半年荣获中华全国总工会颁发的“全国五一劳动奖状”。青岛分行在企业文化建设方面主要做了以下几个方面的工作:
   一、建立合规文化,逐步培养良好的合规习惯
   青岛分行把构建合规文化作为解决深层次矛盾和问题的手段,作为增强队伍凝聚力、推进全行可持续发展的保障,进行思想引导和制度安排, 增强员工干好本职工作的的责任感,努力营造 “指示服从制度、信任不忘制度、习惯让位制度”的良好文化氛围。
   一是全面推行ISO9000质量管理体系,推进经营与管理的规范化。近两年来,青岛分行将ISO9000质量管理作为建设合规文化的主要抓手,将ISO9000标准导入业务经营的全过程,创建了一套涵盖各个层面和所有业务的体系文件,到目前,我行编制的体系文件共266个,近200万字,体系文件成为员工业务操作和管理的重要依据。2006年,分行自行开发了“质量体系管理网”,保持动态管理、随时更新,全体员工均可在授权范围内对体系文件实行网上查阅。同时,分行还开设了ISO9000质量管理网上论坛,加强信息交流,普及ISO有关知识,使ISO9000质量管理深入人心。2006年8月份,分行顺利通过了英国BSI认证公司的复评审核,继续保持了《ISO9001国际质量体系认证证书》资格。
   二是开展合规文化教育活动,提高基础管理和风险控制水平,有效防范业务风险。2007年总行提出建设“合规文化年”,我行以此为契机,通过丰富多样的活动,积极开展合规文化建设。分行统一印制了“三个指引”单行本4763本,做到人手一册;组织了信贷业务、财会业务、网银业务等十二个专业处室统一出题对全辖员工进行测试;加强内外部检查,从发现的问题入手,逐一梳理出各个岗位、各个环节的风险点,建立了岗位风险点提示制度,共归纳出财会、信贷等8个专业、27个岗位的600个风险点。通过系统培训和风险提示,使每一名员工认识到“合规是岗位工作的第一要义”,对违反制度的事“不敢为、不能为、不想为”,努力做到“提示在前,预警在先”。
   三是加强组织领导,确保合规文化建设有效落实。
   为加强全行合规文化建设的领导,分行于去年组建了合规文化教育活动领导小组和办公室,成立了分行法律与合规部,并要求各支行综合部门承担合规责任。由于部门健全、责任落实,合规文化建设得到全面落实。
   二、树立品牌文化,外塑良好的企业形象
   青岛是一座品牌城市,社会公众对品牌有特殊偏好。青岛分行抓住“品牌偏好”这一特点,多方式、多角度、多渠道树立自身的品牌形象,扩大农行的知名度。
   一是树立青岛市农行的整体品牌。分行党委明确提出“巩固发展主流银行地位、创办绩优银行”这一经营战略管理大品牌,将青岛农行的发展方向和目标作为品牌公诸于众。通过坚持不懈地努力,青岛分行主流银行、绩优银行的品牌形象得到了社会公众及内部员工的良好评价,农行的品牌形象深入人心。2006年,继分行领导班子被中组部评为创建“四好”领导班子先进集体之后,2007年上半年分行荣获中华全国总工会颁发的“全国五一劳动奖状”,进一步提升了青岛分行的品牌形象。
   二是树立服务品牌。电子银行部在线服务科“95599我服务您无忧”和市南区第三支行“五化服务在农行”均被评为市财贸系统服务名牌,保持了青岛分行良好的服务形象。分行丰富并完善了call-center系统的业务功能及人工座席端服务,满足了95599不断增长的电话承载量和服务种类的需要,为客户提供了更加优质、便捷的电子银行服务。依据快速反映、高效处理、积极反馈的原则,建立信息流通的良性循环机制,更好的发挥了95599信息采集中心的作用。分行加快网点改造力度,不断优化服务环境和网点形象,努力推进功能分区、服务分层;在符合条件的网点配备了大堂经理和个人客户经理,全力做好服务与业务的宣传与引导;加快自助设备的投入与推广,不断提高自助设备的使用效率,使青岛分行的服务形象不断优化。同时,分行在一线网点中积极开展了“青年文明号”和“女职工文明示范岗” 创建活动,全辖有71个单位荣获各级“青年文明号”称号。
   三是树立节日品牌。青岛分行紧紧追随并融入青岛市社会经济发展的热点活动当中,利用“青岛国际啤酒节”和“青岛国际帆船赛”等大型活动之机,在市区主要街道、建筑物及新闻媒体展开品牌宣传攻势,取得了事半功倍的效果。2006年中秋节,分行举办了“农行之夜交响音乐会”,每年圣诞节与外资企业开展圣诞联欢活动,通过宣扬节日品牌文化,答谢客户,有效提高了农行的社会知名度和企业形象。
   三、坚持人文管理,增强员工的凝聚力和归属感
   分行党委坚持“以人为本”,密切关注员工的思想动态,畅通沟通渠道,保证队伍的和谐稳定,营造了团结、和谐、进取的良好氛围。
   一是实施“以人为本工程”。2006年,分行党委将“以人为本”作为全行重点实施的“四大工程”之一,将队伍建设作为全行的四个重点工作之一,专门制定了“以人为本工程三年发展规划”,坚持“人人皆可成才”的观念,做到尊重人、理解人、关心人、培养人、成就人,提出为员工设计职业生涯的设想。分行根据业务经营发展需要,抓好人员结构调整,实行分类分级的岗位管理制度,建立符合经营管理新要求的绩效考评体系,完善分配制度和员工培训制度,采取多种措施吸引和留住人才。如对连续三年考核优秀的员工,一次性给予一定金额的奖励记入企业年金、对优秀人才和特殊贡献人员奖励休假、提供培训机会等。在17个支行及分行机关全部建立了职代会制度,加强民主管理和民主监督,开展了“金点子”征集建议、青年论坛等活动,设立了员工创新奖,不断增强员工的主人翁责任感,激发每位员工的创造活力,积极营造人尽其才、才尽其用、团结和谐、心情舒畅的良好环境。
   二是建立“班组学习制度”,把创建学习型银行作为全行改革与发展的一项重要任务,以各支行(部)内设机构,支行营业部、分理处、储蓄所等营业网点作为学习单元,采取主讲人领学、专家辅导学、小组研讨、影视教学、案例分析、远程网络培训、测试竞赛等方式,开展业务学习,掌握员工思想状态,增强员工的凝聚力、归属感和在组织中的价值感。分行按照年人均50元的标准对下划拨学习费用,并在支行建立集中学习的会议室,配备电脑和投影仪;在各营业网点配备了适应远程培训需要的电脑和投影仪,为做好班组学习创造了条件。目前班组学习成为全行员工自我学习、自我完善、自我提高的主要形式。通过班组学习的方式,不断提高员工的学习能力,改善员工队伍的素质和结构,增强农业银行的凝聚力、创新力、竞争力和战斗力。市南区第三支行被评为“金融系统创建学习型组织标兵单位”。
   三是建立公平、公正、公开的用人管理制度。分行对干部的聘任和专业人才的使用采取正向激励的方法,鼓励员工不断拓宽自我成才之路。分行实行了员工自学奖励办法,由单纯鼓励学历学习变为鼓励专业知识学习,对员工自学考取注册会计师、注册审计师、注册资产评估师、法律职业资格及金融专业英语证书的,除按一定比例给予物质奖励外,对思想进步、政治素质高、业务能力强的,还大胆启用,委以重任。目前,已有5名通过全国注册会计师考试的员工走上了重要岗位。分行建立了能者上、平者让、庸者下的干部选拔任用机制,培养和储备农行的后备干部,不拘一格选拔人才,为优秀人才的脱颖而出创造良好条件。在干部竞争上岗工作中,坚持原则,通过笔试、答辩、民主测评、组织考核,真正体现了公正、公平、公开的竞争原则,受到了员工的一致好评。
   四是关心一线员工的劳动强度,提高一线员工待遇,缓解工作压力。针对当前柜台业务量激增,前台柜员岗位工作量较大,并存在一定操作风险的情况,分行党委及时研究,为前台柜员发放岗位补贴。自今年7月起,凡从事前台业务并配有现金箱的柜员,每人每月发放岗位补贴200元。通过提高待遇、优化服务环境、配备大堂经理、提高自助设备使用率等方式,尽量减轻柜台压力,舒缓工作情绪,使一线员工的工作热情和服务质量有所提高。
   五是开展“全员健身活动”。分行自年初在全辖开展了以“关注健康、珍爱生命、愉悦身心、强健体魄”为主题的全员健身活动,广泛发动员工积极参加体育锻炼,倡导文明的生活方式,共拨付健身活动费用116万元,确保全体员工都能参与健身活动。全行员工在自行参与登山、游泳等健身锻炼的同时,分行统一组织开展了乒乓球、羽毛球、创展训练等活动,各支行也结合实际开展了丰富多样的集体活动,目前全行员工健身活动参与率达到了100%。通过健身活动的开展,进一步丰富员工业余生活,使员工在和谐的环境中工作和生活,以更加积极的心态和健康的身体面对工作、生活和家庭,增强了企业活力和团队意识。与此同时,分行每年对困难员工进行走访慰问,发放慰问金,体现了农行大家庭的温暖。
   企业文化建设不是一蹴而就的,它需要逐步探索、丰富和培养,才能逐渐得到社会公众和全体员工的认同。下一步,我们将深入总结我行在企业文化建设方面已经取得的好经验,继续探索企业文化建设的新内容和新方法,争取将企业文化建设做深、做实,做出成果。同时,加大典型培养力度,树立合规典型、品牌典型,用典型经验带动全面发展。在人文建设方面不断完善用人机制,真正做到人尽其才,才尽其用。我们将在总行的统一领导下,积极探索,不断追求,将企业文化建设逐步推向深入,推向全面,真正实现用企业文化促进业务发展,用企业文化强化内控管理,用企业文化制约经营风险、用企业文化留住并培养人才的目的。

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