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腾讯QQ CEO马化腾：六大趋势引领即时通讯新纪元

第六大趋势是即时通讯与本地化应用的融合；

随着即时通讯产品个人属性的加强和应用范围延伸，与本地化应用的融合将成为即时通讯产品的主要发展趋势。

这种融合的趋势将首先体现在即时通讯服务商对本地用户资源的管理、分析，对本地文化的理解，以及基于本地用户需求基础上，对产品应用的不断优化；

其次这种融合的趋势还在于即时通讯与本地互联网、电信网等资源的整合，协同为用户提供更高的价值；

另外，本地化的趋势还将体现在为本地用户提供更高质量的服务。

（三、腾讯的能力准备）

由这六大趋势我们可以清晰的看出：

即时通讯正由“技术驱动”模式向“应用驱动”再到“服务和用户驱动”模式的目标转变。

讲到这儿，我想大家一定很想知道：具备什么样的体系和能力才能做到符合产业发展和用户需求的即时通讯服务模式呢？为了更好的把握趋势，为用户提供更好的产品和服务，腾讯在产品定义、研发和运营方面都加强了持续的竞争力建设：

首先是体验式的产品定义立项机制：

现在在腾讯，每一个版本的QQ产品必须经过市场调查、实地体验、深度用户研究、用户使用跟踪四个方面的完整工作，并且通过评审才能正式立项：

目前，腾讯QQ拥有中国数量最多的IM用户，这样就方便我们开展规模化的市场调查，从而得出用户需求的抽样统计结果，用于为产品立项找到出发点；

实地体验就是在用户真实的应用环境中亲身观察、访谈、感受用户的全方位的需求，它的特点是能够把握用户的本质需求和关键需求；在我们QQ2005正式版的校园网优化过程中，我们就得到了一大批来自清华大学、西安交大、哈工大、上海交大等大学生用户的配合。他们自愿担任校园网测试志愿者，为了让我们能尽快向校园QQ和TM用户提供优质的服务，配合我们做了大量的测试工作。

深度用户研究是通过科学系统的手段和方法，监测用户对上一代产品和beta版本产品的全方位使用信息，它主要用以提高把握用户需求的精准度和完整性；我本人就多次以一个网友的身份加入到项目组中，从用户体验的角度去为产品设计提意见和做修改。

用户使用跟踪一般是利用腾讯完备的用户反馈系统，这其中包括客服电话中心、QQ.COM网站论坛等管道纪录用户对于产品的咨询和意见，作为产品定义的重要参考；

腾讯QQ的2005版本就是在这样一个先进的、客户导向并且注重客户体验的产品定义机制下定义立项的，但我们也知道相对于广大的QQ用户而言，需要我们进步提高的方面还有太多太多，在此我也希望大家继续保持对于QQ关注，不断的提出改进意见，督促我们进步。

其次是三级研发体系的搭建：

在产品的立项定义完成之后，接下来就是产品的开发和实现。为此我们确立了分工明确的三级研发体系：

首先是公司级的研发体系，包括腾讯深圳研发中心、广州研发中心和安全中心等；它的职责是主要负责未来3-5年新兴技术的研发和基础系统的运营保障；

其次是平台应用级的研发，例如即时通讯产品、网站、邮箱等，主要保障平台型产品的研发及技术领先性；

第三级是以增值应用为核心扩展应用研发，主要负责类似于qqshow、qqpet、qqtv等平台型产品上增值服务业务的研发；

目前，深圳腾讯总部有超过50%以上的员工都是从事研发工作，在这个研发体系下，我们可以保障每一个研发人员的优秀创意都有实现的机会。这三级的研发体系架构也分别从远、中、近期，在技术发展上对QQ的研发进行了有效覆盖。而且也确实取得了不错的成效，例如，腾讯目前比较领先的：每天可为全国网民提供三千多万次的视频会话服务的视频基础技术、应用于互联网服务的3D 虚拟形象，以及保障QQ等软件自动升级的P2P下载技术等等。

第三是动态优化的柔性运营模式；

互联网行业是一个变化十分迅速，同时用户数量众多、用户需求多样的行业，要维持一个产品的长久竞争力，这就要求我们具有快速的服务响应能力和高水平的运营能力，为此我们确定了直接与用户需求对接的动态优化的柔性运营策略。

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